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增长的关键,在于不断提升顾客体验

来源:管理智慧 时间:2022-10-29 作者:嵊新人才网 浏览量:


思想


1.赢得顾客的忠诚,靠的是“人”的服务

我们如何做到关怀客户?现在大家对及时性的要求有很大的变化,主要是因为技术的推动。我们必须理解,我们仍然是在跟人打交道。我们都需要得到尊重、得到认可,这一点没有变化,但是实现的方法发生了变化。我们做过研究,对客户的关爱不是通过技术传递的,而是通过人来传达的。

——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特·舒尔茨

公司


2.天猫APP全新升级,开启3D购物功能

手机天猫App近日完成全新升级,开启3D购物功能。天猫方面表示,天猫App的目标是成为一款面向未来消费,简单省心、好逛的购物App。从今年双11开始,3D购物将成为天猫App的常态化体验。据悉,在新版天猫App中,用户无需借助外接设备,下拉首页到“二楼”即可进入“3D世界”,消费者可以在其中逛街、看展、露营甚至听一场演唱会,还能下单可互动的3D数字商品,系列功能在解决部分线上购物痛点的同时,也创造了新的消费体验。

3.银泰百货预购首日客流同比翻番

银泰百货一年一度的美妆预购在近日正式启动。据银泰百货预购数据显示:预购首日,武林银泰客流同比翻番。海蓝之谜、兰蔻、雅诗兰黛、娇韵诗、CPB、阿玛尼等数十个美妆品牌卖爆,多次补货。其中,兰蔻菁纯焕亮眼霜套装、雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜套装、YSL夜皇后精华、希思黎全能乳液套装、CPB净采洁面膏等美妆套组销售火爆。今年武林银泰在AB馆连廊搭建了任性邮寄发点,消费者在银泰逛街下单后,不用自己拎回家,由银泰负责免费寄。预购第一天,仅武林银泰就已发出数千份快递包裹。据悉,今年的美妆预购和往年一样,先全额支付,然后按双11的折扣价返还差价。预购从10月25日持续到10月31日。

4.零售折扣品牌“好特卖”计划2023年开到2000家店

零售折扣品牌好特卖透露,当下门店数已达500家,计划2023年开到2000家店。据了解,“好特卖”成立于2014年,目前日均店效在3万元左右,主要布局于一线城市,上海已开150家店,北京开了近100家店。临期商品(主要是食品)经营比重在70%左右,单店一般经营不到3000支sku。

新用户思维


5.审美是一把手工程

审美是创始人的一把手工程。一款产品该选用哪种设计,不管A、B、C选项各有多少用户选,创始人要有明确的方向。作为CEO,我需要同时关注整体企业运营和发展,因此在产品方面,我和团队是一个打配合的状态,创始人需要有一支跟你审美认知同频的设计团队。

——云鲸智能创始人 张峻彬

6.业务增长的起点是用户体验

亚马逊的业务增长飞轮转动的起点就是用户体验,体验越好,平台流量就会增加;流量增加后,平台上的供应商和卖家数量就会增加;卖家数量增多了,平台商品更丰富,一站式购物成为可能,便利性提升;同时,卖家越多,亚马逊每开一个仓库,都能满负荷运转,那么单位成本就会大大低于竞争对手。这个时候更低的价格,更多的选品,更好的便利性就可以把用户体验提升到一个新台阶,进而吸引更多流量。

——原亚马逊(中国)副总裁 张思宏

7.千人千面的传播手段,是营销制胜的关键

传统营销模式下,“全域单向、全渠统一”的传播方法已经难以承接日新月异的市场需求。打造基于不同渠道客群定制化、千人千面的传播手段,才是企业制胜营销的关键方向之一。基于此,找准品牌定位,并在不同渠道建立快速有效的种草方式是产品成功破圈的基础。

——《2022中国市场营销八大趋势》

一线


8.用户分层:成为线上超级导购的第一步

对于通讯录中的顾客,我们应该呈漏斗式管理。从我们需要服务的普通顾客到能够实现变现的优质顾客,数量在逐级减少,质量在逐级增加。我们服务的重心也要逐级提升。(1)通常我们的通讯录中70%的是观望的普通用户,这部分人的特点是,不拒绝也不买单,沉默以对。这个时候我们只需要向他们传递信息即可,成交与否随缘,无需消耗我们过多的时间。(2)20%的人是待激活型顾客,他们对产品表示出热情,问很多问题但却不下单。这个时候我们需要反客为主,挖掘他们深层次的需求,用他们真正想要的产品去激活他们。(3)10%的人是成交型顾客,我们真正需要花时间去运营的是这部分人群。因为他们是真正信任我们,肯为我们的产品买单的人。对于这部分人我们对于他们要做到深入的了解,她的喜好,职业,兴趣,平时的穿衣风格,她的性格,甚至是她家人的需求都要了如指掌。


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