思想
1.重视与顾客的交流
做生意不只是简单的卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。
——日本“经营之神”松下幸之助
公司
2.京东推出“超市卡”，升级消费者购物体验
在今年京东双11期间，京东超市带来了京东“超市卡”，储值赠送额外赠金，消费指定商品即可抵扣，为消费者提供更便捷、优质的购物体验。据悉，京东“超市卡”的适用范围覆盖了休食水饮、生鲜、酒类、母婴、宠物等九大品类95%以上的京东超市自营商品以及部分3C、时尚精选产品。消费者在京东超市双11期间，充值“超市卡”将获得3%-10%不等的赠金，可用于支付尾款、叠加优惠券、京豆等各项优惠。
3.名创优品成立“双11治愈工作室” 以满足年轻人消费需求
名创优品日前宣布正式成立“双11治愈工作室”，并推出治愈系好物，以及治愈系的价格、优惠和服务，以满足当下年轻人越来越多的“治愈系消费”的需求。据悉，名创优品双11治愈工作室，不仅承担双11指挥部和作战室的功能，更推出针对消费者的一站式治愈解决方案，包括，治愈效果显著的产品、治愈性的价格、玩法，以及治愈性的文化、体验等。
4.罗森江浙沪门店突破2500家
罗森在江浙沪地区的第2500家门店在无锡广电园区正式开业，这也是罗森在无锡开设的首家零售+无人自助式复合店。此次首家零售+无人自助式复合店入驻广电园区，是罗森从环保节能、新零售科技的角度出发开创的商业新模式。与此同时，此次罗森与无锡广电探索了互利共赢的合作新机制，形成了紧密的合作关系，接下来还将在店内增设广电传媒的现代化传媒文化品牌展示、数字化信息咨询互动服务等惠民便民设施，与罗森的服务市民、成为城市中温馨港湾的发展理念互相融合共同提升。目前“无锡博报”已率先入驻。未来，罗森将与无锡广电深度合作，共同发力，打造一个网红热点打卡地。
新用户思维
5.组织变革要以客户为中心
组织架构调整的本质是承接好公司的战略选择和业务发展，让组织更扁平、沟通更高效，让前端更加灵活地做生意，因地制宜地服务好客户。这是一项需要持续推进、持续优化的工作，没有一劳永逸的调整，只有不断进化的组织。
——永辉CEO 李松峰
6.让消费者保持自己的购买习惯
最终需要品牌想清楚的是，无论是什么域内的消费者，都要提供高品质的商品和服务，让消费者跟品牌逐渐产生长期且有归属的关系。品牌方要切记一定不要强制干预消费者的消费习惯，引流到私域场景中做成交；而正确的经营方法是，让消费者保持自己的购买习惯，千万不要做本末倒置的运营。
——前波司登零售数字化总监 朱爱国
7.坚定的核心用户，是建立差异化优势的基础
尽管消费者对于大幅度优惠的钟爱不可能在短期内得到改变，一些领先零售商已经在培养‘双十一’客户拥护度方面取得了一定进展，消费者追随这些平台的原因不再局限于‘这里东西卖的好便宜’这样浅显的理由，为零售商建立更持久的差异化优势奠定了基础。广大零售商需要通过深入的挖掘，找到坚定的核心用户，这些‘纯正的粉丝’是重新建立差异化战略优势的基础。
——贝恩公司全球合伙人 杨大坤
一线
8.添加好友后的第一次触达，很多企业都做错了！
私聊的初始是添加好友后的第一次接触，如果第一次接触，你让他感觉你只是机器人或者只是答疑客服，那基本上这个客户就会成为私域里的沉默客户了。我们很喜欢自动化功能，添加好友自动回复一大串活动。谁不喜欢呢？省事，效率，但换位思考一下，如果是你，你加了一个账号一下子给你一百字小作文，图文并茂，你就会仔细看完么？想来你看到第一句的时候脑子里的反应就是“哦，和别人一样，就是几毛钱红包呗。”这种标准的文字+emoji表情包+标准分行的格式，已经在用户脑子里贴上了社会标签——机器人客服。我们应该做的是，在第一次接触时，真人交流，留下好的第一印象。有时候快就是慢，慢就是快。不用为了追求快速回复客户问题而使用关键词自动回复这种功能，因为你秒回的客户秒付款的概率没有你想象中那么高。我们大可慢一点，回复不过来时，先和客户说一声，“不好意思，现在有点忙，我晚一点回复你。”只要不是非常紧急的问题，客户都不会催促你，并且印象中留下你是真人的印象。
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